Política de reembolso
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si un artículo no te ha convencido, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones siguientes.
Condiciones de la devolución
- Pedido completo. El artículo conserva todas sus piezas y componentes, y el embalaje llega tal como lo recibiste.
- Uso razonable. Se aprecia un manejo normal del producto; quedan excluidas las roturas debidas a un manejo descuidado.
- Higiene. Los productos en los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de iniciar la devolución.
- Defectos. Si el producto llega defectuoso, debe comunicarse inmediatamente después de la recepción.
- Gastos de envío. Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío.
- Plazos. La devolución se procesa en un máximo de 7 días hábiles; si se cumplen las condiciones, quedará reconocida oficialmente dentro de ese período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que la responsabilidad sea nuestra.
¿Cómo inicio una devolución?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, escríbenos a info.contacto@vesperi.com.co incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto, en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
A continuación hablaremos contigo y te facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíes la devolución al remitente del paquete: te indicaremos la dirección correcta en cuanto nos lo solicites. Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Derecho de desistimiento
Si eres una persona física que realiza la compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional, dispones de un período de desistimiento de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, hayáis recibido los últimos bienes del pedido.
Trabajamos con un sistema completamente automatizado y los pedidos se ejecutan en cuanto se realizan. Por ello, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado y no es posible un reembolso a la recepción de los bienes. Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanoslo mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a info.contacto@vesperi.com.co). La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes, y los costes de devolución corren a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden darse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si tu pedido ya está en camino, la cancelación no es posible: espera a recibirlo y devuélvelo después. Por supuesto, puedes comunicarnos tu decisión con antelación. Para garantizarte la gestión más rápida posible, envíanos la confirmación de envío de tu devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costes de entrega (y de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días desde que recibamos la notificación de tu desistimiento y los bienes devueltos. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra original, salvo que acordemos expresamente lo contrario, y no se te cobrará ningún cargo por dicho reembolso.
Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, con los gastos de envío a cargo del cliente.